Top.Mail.Ru
+7 (3452) 57-55-13
Прием заказов с 09:00 до 21:00
Позвоните нам
+7 (3452) 57-55-13
или напишите

Часто задаваемые вопросы

Какой срок годности клубники в шоколаде?

Мы рекомендуем наслаждаться ягодой сразу.v

Если это невозможно — снимите клубнику со шпажек и положите ее в холодильник (температура +2...+5).
Не стоит держать клубнику на солнце или в тепле.

Чтобы раскрыть вкус клубники в шоколаде, перед употреблением подержите ягоду при комнатной температуре 15 минут.

Рекомендуемый срок хранения: клубника в шоколаде — 12ч, без шоколада — 24ч.

Такая же памятка будет вложена в заказ для получателя
Какие у вас есть акции и скидки?

У нас действует программа лояльности, по которой за каждую покупку вам будет начислено от 5% до 20% бонусными баллами от суммы заказа. 1 балл = 1₽. Более подробная информация в разделе «Программа лояльности».

За остальными актуальными акциями и скидками следите в наших социальных сетях или тематических баннерах на главной странице сайта.

Могу ли я отказаться от заказа?

Отменить заказ или перенести дату можно не позднее 24 часов до предполагаемого времени доставки или самовывоза.
При отмене заказа менее чем за 24 часа — его оплата не возвращается.

Мы работаем с клубникой в шоколаде, которая имеет ограниченный срок годности. Каждый заказ собирается индивидуально под клиента, поэтому после того, как флорист соберет ваш подарок, его нельзя будет использоваться в других заказах.

Что делать, если мне не понравился букет?

Отменить заказ или перенести дату можно не позднее 24 часов до предполагаемого времени доставки или самовывоза.
При отмене заказа менее чем за 24 часа — его оплата не возвращается.

Мы работаем с клубникой в шоколаде, которая имеет ограниченный срок годности. Каждый заказ собирается индивидуально под клиента, поэтому после того, как флорист соберет ваш подарок, его нельзя будет использоваться в других заказах.

Защищены ли букеты от внешней среды?

Да, каждый букет из клубники упаковывается в прозрачную защитную пленку, чтобы клубника не контактировала со внешней средой.

Наборы с клубникой в шоколаде доставляются в фирменных подарочных пакетах.

Если в букете есть живые цветы, они обязательно отделяются от клубники пищевой пленкой.

Как оформить заказ?

Вы можете оформить заказ:

⁃ на сайте (доступно списание бонусов, подробнее в разделе «Программа лояльности»)
⁃ связаться с нами по телефону
⁃ написать в WhatsApp или Telegram
⁃ оформить заказ в официальных группах Вконтакте и Instagram

Наши менеджеры ответят вам в течение 5 минут в рабочее время с 9:00 до 21:00.
Заказы, оформленные после 21:00, будут подтверждены на следующий день утром после 9:00.

За какое время нужно сделать заказ?

Мы выполняем заказы день в день.
Среднее время готовности - от 30 минут при самовывозе и 2 часов при доставке. Точное время зависит от сложности композиции и загруженности магазина.

Но лучше оформлять заказ за 2-3 дня, чтобы забронировать за вами все составляющие и удобный интервал доставки.
В праздничные дни мы рекомендуем оформлять заказ чем раньше – тем лучше.

Как происходит оплата?

Оплатить заказ вы можете:

⁃ Онлайн-оплата картой после подтверждения заказа менеджером
⁃ Наличными или картой в магазине при самовывозе
⁃ Безналичная оплата для юридических лиц

Есть ли доставка?

Да, конечно. Мы осуществляем доставку по городу и области.
Подробную информацию о доставке и самовывозе вы можете прочитать в разделе "Доставка"

Возможна ли доставка к точному времени?

Доставка осуществляется в часовом (или двухчасовом в Москве) интервале. Первые интервалы доставки 09:00-10:00, 10:00 -11:00 и далее в течении дня, самый поздний интервал 20:00-21:00.

Если вы хотите получить заказ к точному времени, например, к 16:45, это возможно! Доставка к точному времени (+- 10 минут), оплачивается по двойному тарифу. Если вам удобен такой вариант, пожалуйста, сообщите об этом менеджеру.

Также вы всегда можете заказать Яндекс.Доставку или забрать заказ самостоятельно из нашего магазина.

Я не знаю точный адрес доставки. Что делать?

Ничего страшного! Мы сами уточним адрес и удобное время доставки у получателя, сохранив конфиденциальность подарка, чтобы сюрприз удался. Для этого нам потребуется номер телефона и имя получателя.

Какую клубнику вы используете?

Мы используем клубнику из Армении сорта "Солнечный Альбион". Поставки ягоды получаем каждые два дня, поэтому наша клубника всегда свежая. В зимнее время, когда поставки из Армении редки, также работаем с египетской клубникой.

Какой шоколад вы используете?

Мы работаем с премиальным бельгийским шоколадом от компании Callebaut. Принципиально не используем глазурь и более дешевые заменители.

Какой состав шоколада?

Состав шоколада можно посмотреть на официальном сайте компании Callebaut.

Сколько клубник будет в букете?

В композициях мы считаем клубнику по весу, а не количеству, так как ягода может придти разного калибра. Вес букета вы можете увидеть в карточке товара на сайте.

Если ягода крупная, ее будет немного меньше, если мелкая - то, соответственно, больше, но по весу они будут одинаковыми, так как перед сборкой ягода обязательно взвешивается.

Можно ли поменять составляющие в букете?

Да, вы можете изменить составляющие в композиции на равноценные. Например, изменить цвет роз, упаковки или шоколада. Так же можно убрать или добавить кондитерские посыпки (кокос, орехи, сублимированные ягоды).

Просто напишите об этом в комментарии к заказу или сообщите напрямую менеджеру.

Ягоды (голубика, малина и др.) добавляются за отдельную плату.

Что такое кешбэк?
Кешбэк – это возврат бонусных баллов на личный счет. Посмотреть состояние счета можно в личном кабинете на вкладке «Личные данные». 1 балл = 1₽
Как стать участником программы лояльности?
Вы автоматически становитесь участником программы лояльности при оформлении заказа.
Где я могу использовать полученные баллы?
Списать баллы можно в «корзине» при заказе через наш сайт
Как получить бонусные баллы на кассе в магазине?
Назовите свой номер телефона на кассе, и мы начислим кешбэк с покупки
На что начисляются кешбэк?
Кешбэк начисляется на всю сумму заказа за исключением стоимости доставки
Как долго действуют бонусы?
Срок сгорания бонусов - 6 месяцев от даты зачисления.
Как я могу узнать о количестве бонусов и уровне привилегий?
Как я могу узнать о количестве бонусов и уровне привилегий?
Я постоянный клиент, но мой уровень скидки не соответствует действительности (или отображается неверное количество бонусов). Что делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Мы исправим ошибку и укажем актуальные данные.
В начало
0
Добавлено: